售后服务
1、 服务支持
服务范围的界定是售后服务的基础，按照我司的理解及结合各工程的要求，初步界定服务范围如下：
在工程竣工前，提交保修期后的设备材料承诺单价和系统的延长服务年限的报价，供客户参考；
系统内的所有设备的维修返修；
系统内的系统故障的解除；
系统内功能和配置的局部修改；（根据甲方运行需要）
系统之间接口部分如有故障，提供足够的配合。
2、 服务响应及时间
根据要求，我司拟提出以下服务响应时间承诺：
自整个过程竣工验收后一年内为免费保修期；
响应时间为7*24小时，工作日2小时现场（本地），非工作日4小时现场；365天/年；
响应方式有：简单事件电话解决，电话方式不能解决采用现场解决；远程拨号方式解决；提供备件备机。
3、 服务类别
我司对工程的售后服务，定义为几种方式：
设备故障排除；
系统故障排除；
技术和产品升级服务；
技术咨询服务。
4、服务流程：
在项目竣工验收前，我司将交供售后服务联系卡，详细明确售后服务人员结构及联系方式，并按照以下流程进行服务：
客户电话报修——售后服务部备案——指派售后工程师进行售后服务——客户签署售后服务情况表——售后服务部存档并进行客户回访——服务完成
以上流程作为售后服务的流程，在系统工程移交时，提供详细对应的人员及电话，建立系统售后服务联系卡。
